Cómo solicitar la eliminación
En Giros Express respetamos tu derecho a controlar tus datos personales. Si deseas eliminar tu cuenta y la información personal asociada, puedes solicitarlo siguiendo el procedimiento descrito en esta página.
Procedimiento de solicitud
Para solicitar la eliminación de tu cuenta y datos personales, envíanos un correo electrónico a:
Tu correo debe incluir:
- Asunto: "Solicitud de eliminación de cuenta"
-
Cuerpo del mensaje, indicando:
- Nombre completo registrado en la app.
- Número de teléfono o correo electrónico registrado en la app.
- Documento de identidad: RUT, DNI o pasaporte.
- Motivo de la solicitud, si deseas indicarlo.
Plazo de respuesta
Procesaremos tu solicitud en un plazo máximo de 30 días corridos desde la recepción del correo. Te confirmaremos por la misma vía cuando la eliminación se haya completado.
Verificación de identidad
Por motivos de seguridad y para proteger tu información, antes de eliminar tu cuenta verificaremos tu identidad. Esto puede incluir:
- Confirmación a través del correo electrónico registrado.
- Solicitud de información adicional para validar que eres el titular legítimo de la cuenta.
Qué datos se eliminarán
Al procesar tu solicitud, eliminaremos la información que no debamos conservar por obligación legal, incluyendo:
- Información de tu perfil: nombre, email, teléfono y dirección.
- Documentos de identidad cargados durante el proceso KYC, cuando corresponda legalmente eliminarlos.
- Fotografía de verificación facial o selfie, cuando corresponda legalmente eliminarla.
- Lista de beneficiarios registrados.
- Preferencias y configuraciones de la cuenta.
- Tokens de autenticación y credenciales de acceso.
Qué datos debemos conservar por obligación legal
Por exigencias regulatorias, de prevención de lavado de activos, financiamiento del terrorismo, obligaciones tributarias y controles internos, puede ser necesario conservar durante un mínimo de 5 años:
- Registros de transacciones realizadas.
- Documentación de cumplimiento KYC, de forma archivada y restringida.
- Comprobantes contables y tributarios.
Estos datos se mantendrán bajo medidas estrictas de seguridad y solo serán accesibles para cumplir con los requisitos legales mencionados. Pasado el plazo legal aplicable, serán eliminados de forma definitiva.
Tipos de eliminación disponibles
Puedes solicitar:
Indica en tu correo cuál de las dos opciones prefieres. Si no especificas, aplicaremos la eliminación parcial por defecto.
Cancelación de la solicitud
Si cambias de opinión, puedes cancelar tu solicitud respondiendo al correo de confirmación dentro de los 7 días siguientes a tu solicitud original. Pasado ese plazo, el proceso de eliminación será irreversible.
Contacto
Si tienes preguntas sobre este proceso o sobre el tratamiento de tus datos:
Operador del servicio: Callpcs Telecomunicaciones
País: Chile
Para conocer en detalle cómo tratamos tus datos personales, consulta nuestra Política de Privacidad o vuelve al inicio.